- ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE)
Chào mừng bạn đến với TravelopX – Nền tảng kết nối và quản lý du lịch thông minh. Trước khi sử dụng dịch vụ, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản Dịch vụ dưới đây. Việc bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên hệ thống đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi các quy định này.
1. Quyền hạn và Trách nhiệm của Người dùng
Để đảm bảo tính an toàn và minh bạch cho cộng đồng TravelopX, người dùng cần tuân thủ các quy định sau về tài khoản:
- Tính chính xác của thông tin: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp chính xác, đầy đủ và cập nhật tại thời điểm đăng ký. Mọi hành vi giả mạo thông tin có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
- Bảo mật tài khoản: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh dưới tên tài khoản của bạn sẽ được tính là trách nhiệm của bạn.
- Độ tuổi quy định: Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người giám hộ hợp pháp khi thực hiện các giao dịch thanh toán trên nền tảng.
2. Phạm vi và Bản chất Dịch vụ
TravelopX hoạt động như một hệ sinh thái kỹ thuật số kết nối các bên trong ngành du lịch:
- Vai trò trung gian: TravelopX cung cấp công cụ báo giá, quản lý booking và kết nối giữa Người mua (Khách hàng), Đại lý và Nhà cung cấp dịch vụ.
- Trách nhiệm dịch vụ trực tiếp: TravelopX không trực tiếp sở hữu, điều hành hoặc quản lý các dịch vụ lưu trú, vận chuyển hay lữ hành (trừ khi có văn bản xác nhận khác). Hợp đồng dịch vụ du lịch được thiết lập trực tiếp giữa người mua và nhà cung cấp.
- Tính sẵn có: Chúng tôi không cam kết rằng mọi yêu cầu báo giá đều sẽ có phản hồi từ nhà cung cấp, tuy nhiên chúng tôi nỗ lực tối ưu hóa thuật toán để tăng tỷ lệ kết nối thành công.
3. Quy định về Đăng tải Thông tin và Nội dung
Chúng tôi xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, do đó mọi nội dung đăng tải trên hệ thống (tour, giá phòng, bài viết, đánh giá) phải tuân thủ:
- Tính xác thực: Nghiêm cấm đăng tải thông tin sai lệch về giá cả, chất lượng dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi ảo nhằm trục lợi hoặc lừa dối người tiêu dùng.
- Quy tắc đạo đức: Không đăng tải các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, nội dung mang tính chất đồi trụy, thù thịnh, phản động hoặc xâm phạm đến uy tín của các đối tác khác trên hệ thống.
- Bản quyền: Người dùng cam kết sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp các hình ảnh, video và văn bản đăng tải trên TravelopX. Chúng tôi có quyền gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm bản quyền mà không cần báo trước.
4. Quy định về Thanh toán và Phí Dịch vụ
- Biểu giá: Người dùng đồng ý chi trả các khoản phí dịch vụ, phí thành viên hoặc phí quảng cáo theo biểu giá đã được công bố minh bạch trên hệ thống TravelopX tại từng thời điểm.
- Giao dịch giữa các bên: Đối với các khoản thanh toán tour hoặc dịch vụ giữa người mua và nhà cung cấp, TravelopX có thể đóng vai trò cổng thanh toán trung gian. Quy trình hoàn/hủy tiền sẽ áp dụng theo chính sách riêng của từng nhà cung cấp và quy định chung của TravelopX.
- Thuế: Giá dịch vụ trên hệ thống có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT tùy theo quy định của từng loại hình dịch vụ.
5. Giới hạn Trách nhiệm pháp lý
TravelopX cam kết nỗ lực tối đa để duy trì sự ổn định của hệ thống, tuy nhiên:
- Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp (mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, mất cơ hội lợi nhuận) phát sinh từ các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát như: lỗi đường truyền internet toàn cầu, sự cố hạ tầng máy chủ hoặc các cuộc tấn công mạng quy mô lớn.
- Chất lượng dịch vụ bên thứ ba: Vì là nền tảng kết nối, TravelopX không chịu trách nhiệm về chất lượng thực tế của dịch vụ du lịch do nhà cung cấp cung cấp. Mọi khiếu nại về chất lượng tour, phòng ở sẽ được hỗ trợ hòa giải nhưng bên chịu trách nhiệm cuối cùng là đơn vị cung cấp dịch vụ đó.
6. Thay đổi Điều khoản và Chấm dứt Dịch vụ
- Cập nhật: TravelopX có quyền cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website/ứng dụng.
- Chấm dứt: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản của người dùng nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng các điều khoản trên mà không cần hoàn trả các khoản phí đã thanh toán.
Lưu ý: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của TravelopX qua email: travelopx@gmail.com.
Việc tiếp tục sử dụng hệ thống sau khi có các thay đổi về Điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)
Tại TravelopX, chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản quý giá nhất của bạn. Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư và an toàn thông tin bằng các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại nhất. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn khi bạn sử dụng nền tảng.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ tốt nhất và duy trì tính kết nối của hệ thống, TravelopX thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin định danh cá nhân: Bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ảnh đại diện và thông tin pháp lý của doanh nghiệp (nếu có) khi bạn đăng ký tài khoản.
- Lịch sử giao dịch và Hoạt động: Lưu trữ các yêu cầu báo giá, thông tin booking, lịch sử thanh toán và các tương tác trên hệ thống để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Dữ liệu kỹ thuật: Bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP và nhật ký (logs) sử dụng hệ thống để đảm bảo an ninh và chẩn đoán lỗi.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây:
- Xác thực và Phân quyền: Đảm bảo danh tính người dùng và quản lý chặt chẽ các vai trò trong hệ thống (Admin, Agent, Supplier). Điều này giúp bảo vệ quyền lợi của từng đối tác và tránh truy cập trái phép vào dữ liệu nội bộ.
- Giao tiếp thời gian thực: Duy trì tính năng chat trực tiếp giữa Người mua và Nhà cung cấp thông qua giao thức SignalR, đảm bảo thông tin trao đổi được truyền tải tức thì và bảo mật.
- Thông báo và Cập nhật: Sử dụng dịch vụ Firebase Cloud Messaging (FCM) để gửi thông báo đẩy (push notifications) về tình trạng booking, xác nhận báo giá hoặc các cập nhật quan trọng về tài khoản của bạn.
- Tối ưu hóa Quảng cáo và Chi phí: Phân tích dữ liệu hành vi (không định danh) để hiển thị các chiến dịch quảng cáo phù hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
3. Chia sẻ thông tin và Bên thứ ba
TravelopX tuân thủ nguyên tắc "Không bán dữ liệu". Việc chia sẻ thông tin chỉ diễn ra trong các trường hợp:
- Hoàn tất giao dịch: Thông tin cần thiết (như tên, số điện thoại liên lạc) sẽ được chia sẻ giữa Người mua và Nhà cung cấp trong một Booking cụ thể để hai bên có thể liên hệ và hoàn tất dịch vụ du lịch.
- Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu có yêu cầu chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Đối tác hạ tầng: Dữ liệu có thể được xử lý qua các dịch vụ đám mây uy tín (như Microsoft Azure hoặc Google Cloud) nhưng vẫn nằm dưới sự kiểm soát và bảo mật của TravelopX.
4. An toàn và Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để ngăn chặn mọi hình thức truy cập, thay đổi hoặc rò rỉ dữ liệu trái phép:
- Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa trong quá trình truyền tải (SSL/TLS) và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được tiếp cận dữ liệu người dùng nhằm mục đích hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
- Giám sát hệ thống: Hệ thống được giám sát 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng hoặc các hành vi khai thác lỗ hổng.
5. Quyền của Người dùng
Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình trên TravelopX:
- Quyền Truy cập và Chỉnh sửa: Bạn có thể tự cập nhật thông tin cá nhân, mật khẩu và cài đặt thông báo bất kỳ lúc nào trong phần "Cài đặt tài khoản".
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa bỏ tài khoản và các dữ liệu liên quan. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch (hóa đơn, lịch sử booking) có thể được lưu trữ lại theo quy định về kế toán và pháp lý.
- Từ chối quảng cáo: Bạn có thể tùy chỉnh để ngừng nhận các thông báo quảng cáo hoặc tin nhắn marketing từ hệ thống.
6. Thay đổi Chính sách
TravelopX có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này để phản ánh những thay đổi về công nghệ hoặc quy định pháp lý. Khi có thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp qua email hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang quản trị.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: travelopx@gmail.com
Việc tiếp tục sử dụng TravelopX đồng nghĩa với việc bạn tin tưởng và đồng ý với các quy trình xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách này.
TRUNG TÂM TRỢ GIÚP TRAVELOPX
Chào mừng bạn đến với trung tâm hỗ trợ! Chúng tôi không chỉ cung cấp công nghệ, mà còn là người đồng hành giúp doanh nghiệp của bạn vận hành trơn tru và bứt phá doanh thu. Dưới đây là các tài liệu hướng dẫn chi tiết giúp bạn làm chủ hệ thống trong tích tắc.
1. Hướng dẫn Bắt đầu (Onboarding)
Hãy khởi đầu hành trình số hóa doanh nghiệp du lịch của bạn bằng những bước thiết lập cơ bản nhưng quan trọng sau:
- Tạo Hồ sơ Năng lực (Company Profile):
Hướng dẫn cập nhật thông tin pháp lý, logo và giới thiệu thế mạnh doanh nghiệp.
Cách tối ưu hóa hồ sơ để tăng điểm tin cậy (Trust Score) trong mắt đối tác và khách hàng.
- Đăng tin Giao dịch & Dịch vụ:
Sử dụng trình soạn thảo thông minh để đăng tải chương trình tour, phòng khách sạn hoặc dịch vụ vận chuyển.
- Mẹo nhỏ: Cách chọn lọc và tải lên hình ảnh sắc nét, đúng kích thước để thu hút lượt click và tạo sự chuyên nghiệp.
- Quản lý Phân quyền: Hướng dẫn tạo tài khoản cho nhân viên và giới hạn quyền truy cập theo từng bộ phận (Điều hành, Sales, Kế toán).
2. Quản lý Giao dịch & Vận hành (Workflow)
Tối ưu hóa quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót thủ công:
- Quy trình Báo giá & Xác nhận Booking:
- Cách phản hồi yêu cầu từ thị trường (Marketplace) nhanh chóng bằng các mẫu báo giá có sẵn.
- Hệ thống xác nhận tự động giúp giữ chỗ (Slot) và thông báo trạng thái thanh toán theo thời gian thực.
- Hệ thống Điểm Uy tín & Đánh giá:
- Hiểu về thuật toán xếp hạng đối tác dựa trên tỷ lệ phản hồi và chất lượng dịch vụ thực tế.
- Cách phản hồi đánh giá của khách hàng để xây dựng thương hiệu cá nhân trên sàn giao dịch.
- Quản lý Ngân sách Quảng cáo: Hướng dẫn sử dụng công cụ điều phối ngân sách hàng ngày để tối ưu hóa sự hiện diện của dịch vụ trên trang chủ.
3. Giải quyết Sự cố kỹ thuật (Troubleshooting)
Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vàng, vì vậy các sự cố cần được xử lý ngay lập tức:
4. Kênh Liên hệ Hỗ trợ Trực tiếp
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong tài liệu hướng dẫn, đừng ngần ngại kết nối với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi:
📞 Hỗ trợ Khẩn cấp
💬 Hỗ trợ Trực tuyến
Zalo OA: Quét mã hoặc nhấn vào biểu tượng Zalo ở góc dưới màn hình để chat trực tiếp với điều phối viên.
Facebook Messenger: Kết nối với Fanpage TravelopX để cập nhật các tính năng mới và mẹo kinh doanh du lịch.
Hỗ trợ nội bộ: Sử dụng tính năng "Gửi Ticket" ngay trong trang quản trị (Admin Dashboard) để được kỹ thuật viên xử lý trực tiếp trên hệ thống của bạn.
TravelopX - Giải pháp công nghệ hàng đầu cho cộng đồng du lịch Việt Nam. Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của bạn để hoàn thiện hệ thống mỗi ngày!
